銷售服務
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銷售服務

       銷售服務的基本原則,就是滿足顧客的需要,提供高質量的銷售服務。銷售服務質量的高低,是衡量企業在銷售產品過程中,對顧客服務程度和水平的標準。銷售服務質量,主要包括:服務態度的好壞,服務方式的先進與落后,服務內容的豐富與貧乏,服務范圍的大與小等。如果,只注意某一方面,而忽視其他方面,就不能稱之為高質量的服務,也就不能達到讓顧客滿意。
      企業在開展銷售服務活動中,應堅持如下幾個原則:
1、熱情周到的原則。也就是要以熱情周到的態度,去搞好銷售服務。服務態度是構成銷售服務的最重要、最基本的內容,它貫穿于整個銷售服務的全過程。企業銷售人員服務態度的好壞,直接影響著企業產品的銷售和企業的信譽。如果,銷售人員在為顧客提供服務時,不是滿腔熱情,而是橫眉冷對,就會給顧客造成不良印象,甚至會使顧客產生對購買企業產品的抵觸情緒。
同時,送走一個不滿意的顧客,很可能會帶走一群潛在的顧客;反之,如果銷售人員自始自終以熱情周到的態度為顧客服務,真心誠意地幫助顧客解決問題,就能使顧客心情舒暢,同時他們也會向親朋好友、熟人同事,稱頌企業所提供的優質服務,為企業進行義務宣傳,這無形之中又促進了企業產品的銷售。
2、符合顧客愿望的原則。企業向顧客提供銷售服務,必須與顧客的實際需要相一致,只有使用顧客希望的方法,給予顧客需要的幫助,這種銷售服務才能得到顧客的認可和滿意。因此,企業必須從顧客的愿望出發,密切結合顧客的實際,研究制訂為顧客提供銷售服務的具體項目、內容和方法,以確保銷售服務的有效性和針對性。
3、堅持一視同仁的原則。企業在開展銷售服務當中,對所有顧客無論是老顧客,還是新顧客;無論大實主,還是小買主:無論地位高者,還是地位低者,都應一視同仁,平等相待,熱情服務,不能對顧客冷遇和歧視。因為,企業有義務為所有的產品購買者提供銷售服務,而所有購買者也都有權力得到銷售服務。如果企業在銷售服務方面不能做到一視同仁,怠慢了某一個顧客,所得到的回報不僅僅是失去一個顧客,而可能是一批顧客。所以,企業在銷售服務方面,必須做到一視同仁,平等相待,這一點也是充分發揮銷售服務作用的一個基本條件。
4、講求服務質量的原則。銷售服務質量的高低,與產品的競爭能力的大小和吸引顧客作用的大小是密切相關的。在同類產品的市場銷售過程中,你的企業的產品如果與競爭對手的產品在質量、價格、性能等處于并駕齊驅的狀態,如果你的企業為顧客提供的銷售服務,在服務態度上不如競爭對手好,在服務方式上不如競爭對手先進,在服務內容上不如競爭對手豐富,在服務范圍上不如競爭對手大;那么,你的顧客都有可能會被競爭對手吸引而去,使你在市場競爭中陷入被動境地。因此,企業必須高度重視銷售服務質量,不斷改進服務態度和服務方式,擴展服務內容和服務范圍,努力為顧客提供高質量的服務,以最大限度地爭取顧客,使之在市場競爭中占據優勢地位。
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